Reklamace a vrácení zboží

1. Základní informace

Tento reklamační řád upravuje způsob a místo reklamace, postup při řešení reklamací a způsob provedení záručních oprav. Týká se zboží a služeb které prodávající prodal obchodnímu partnerovi. Při reklamacích se postupuje v souladu s tímto reklamačním řádem, za dodržení Obchodního zákoníku a Občanského zákoníku.

2. Místo reklamace

Reklamace se vyřizují během otevírací doby v provozovně, kde byla služba poskytnuta nebo kde bylo zboží zakoupeno:

3. Podmínky reklamace

K reklamaci je nutné vždy předložit doklad o nákupu zboží nebo poskytnutí služby (fakturu, účtenku).

a) Záruční reklamace

• Prodávající poskytuje na produkt záruku ve smyslu Obchodního zákoníku.
• Záruční doba začíná běžet dnem převzetí produktu zákazníkem.
• Reklamaci v rámci záruky třeba uplatnit nejpozději v poslední den záruční doby.
• Záruční reklamace se vyřídí podle možnosti hned (v případě opodstatněnosti), a to výměnou zboží za bezvadné, nebo poskytnutím náhradní, bezvadné služby.
• Pokud výměna není možná, prodávající zajistí záruční opravu ve lhůtě do 30 dnů, nebo pokud to není možné, sebere vadný výrobek zpět a vrátí kupní cenu.
• Záruční reklamaci nelze uplatnit, pokud vada zboží byla způsobena nevhodným zacházením nebo používáním k jinému účelu.
• V případě zjištění neoprávněné reklamace má prodávající nárok na uložení poplatku za diagnostiku.

b) Reklamace omylu

Reklamace omylu v množství, druhu, jakosti, ceny a podobně - osoba vyřizující reklamace ihned zjistí oprávněnost reklamace a nedostatky odstraní.

4. Záruční doba

Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet osobním převzetím zboží kupujícím a potvrzením záručního listu, nebo předáním prvnímu přepravci. Záruka se vztahuje na výrobek podle vyznačené doby na záručním listě, který se vystavil při vydání zboží a to na funkční poruchy způsobené výrobní vadou.

5. Zánik záruky

Záruka zaniká v případě neodborného použití výrobku nebo jinak jak je definováno v manuálu zakoupeného výrobku.

6. Dokumentace reklamace

O každé reklamaci se vyhotoví reklamační list dvojmo, z něhož jednu kopii dostane obchodní partner, originál se založí. Reklamační listy jsou číslovány vzestupně a každá reklamace se zapíše do knihy evidence reklamací.

7. Lhůta vyřízení

Pokud reklamace nebyla vyřízena ihned, prodávající písemně oznámí obchodnímu partnerovi způsob vyřízení reklamace, a to nejpozději ve lhůtě do 30 dnů od uplatnění reklamace.