Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád

1. Základní informace

Tento reklamační řád upravuje způsob a místo reklamace, postup při řešení reklamací a způsob provedení záručních oprav. Týká se zboží a služeb které prodávající prodal obchodnímu partnerovi. Při reklamacích se postupuje v souladu s tímto reklamačním řádem, za dodržení Obchodního zákoníku a Občanského zákoníku.

2. Místo reklamace

Reklamace se vyřizují během otevírací doby v provozovně, kde byla služba poskytnuta nebo kde bylo zboží zakoupeno:

PROMERTECH CZ / VašeNákupy.cz

U Třicátku 166

68765 Strání, Česká republika

+420 721 909 242

3. Podmínky reklamace

K reklamaci je nutné vždy předložit doklad o nákupu zboží nebo poskytnutí služby (fakturu, účtenku).

a) Záruční reklamace

Prodávající poskytuje na produkt záruku ve smyslu Obchodního zákoníku.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí produktu zákazníkem.

Reklamaci v rámci záruky třeba uplatnit nejpozději v poslední den záruční doby.

Záruční reklamace se vyřídí podle možnosti hned (v případě opodstatněnosti), a to výměnou zboží za bezvadné, nebo poskytnutím náhradní, bezvadné služby.

Pokud výměna není možná, prodávající zajistí záruční opravu ve lhůtě do 30 dnů, nebo pokud to není možné, sebere vadný výrobek zpět a vrátí kupní cenu.

Záruční reklamaci nelze uplatnit, pokud vada zboží byla způsobena nevhodným zacházením nebo používáním k jinému účelu.

V případě zjištění neoprávněné reklamace má prodávající nárok na uložení poplatku za diagnostiku.

b) Reklamace omylu

Reklamace omylu v množství, druhu, jakosti, ceny a podobně - osoba vyřizující reklamace ihned zjistí oprávněnost reklamace a nedostatky odstraní.

4. Záruční doba

Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet osobním převzetím zboží kupujícím a potvrzením záručního listu, nebo předáním prvnímu přepravci. Záruka se vztahuje na výrobek podle vyznačené doby na záručním listě, který se vystavil při vydání zboží a to na funkční poruchy způsobené výrobní vadou.

5. Zánik záruky

Záruka zaniká v případě neodborného použití výrobku nebo jinak jak je definováno v manuálu zakoupeného výrobku.

6. Dokumentace reklamace

O každé reklamaci se vyhotoví reklamační list dvojmo, z něhož jednu kopii dostane obchodní partner, originál se založí. Reklamační listy jsou číslovány vzestupně a každá reklamace se zapíše do knihy evidence reklamací.

7. Lhůta vyřízení

Pokud reklamace nebyla vyřízena ihned, prodávající písemně oznámí obchodnímu partnerovi způsob vyřízení reklamace, a to nejpozději ve lhůtě do 30 dnů od uplatnění reklamace.